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服务业属于国民经济第三产业，其创造的价值占国内生产总值的比重不断上升，其重要性亦为越来越多的企业所不能忽视。以提供服务为主业的企业很多，提供服务的工具和手段更是五花八门、层出不穷。但无论怎样，服务做的好不好，能否让客户满意才是最重要的。当然，有时候可能不能简单地用好或不好来形容为客户提供的服务。窃以为，任何提供服务的企业，都可能存在以下三种情形：
一曰亡羊补牢。就像该成语所表达的含义一样，企业的服务部门就像消防队员，不断地为企业对客户犯下的各种错误或客户对企业的各种不满意而奔忙，常常是搞的焦头烂额，还不讨好，即便最后平息了客户的不满或抱怨情绪，却已给客户留下了不好的印象。造成这种情形的原因很多，诸如企业开发的产品不能贴近客户的需求，或有很大的缺陷，或企业不能很好地收集客户的意见反馈进行改进产品等。客户是上帝，企业产品设计开发人员不能一味地关在办公室中空想，产品设计出来自我感觉良好，却不符合客户的实际需要……因此，直接和客户联系交流，听取客户意见和建议，或同企业中经常与客户打交道的一线人员进行交流，才可以获知最有价值的信息，才能生产出最实用的产品。
二曰雪中送炭。客户在使用产品的过程中，往往会遇到各种各样的问题，积极的客户会在遇到问题时主动联系企业寻求帮助，不积极的客户则可能会遇难而退，或因为工作忙碌放弃对产品的使用。对于积极的客户，企业要在接到客户的反馈时，热情并一次性有效地为客户解决遇到的问题，并针对客户的实际情况，给出下一步的建议。对于不积极的客户，企业要有敏感性，要能及时获得这些客户的信息和情况，积极主动地联系客户，了解客户的具体情况，提供良好的解决方案。同时要采取一定方案来提升客户的积极性，多鼓励客户，并在后期做持续关注。
三曰锦上添花。客户通过对产品或服务的使用，其企业获得了发展，扭亏为盈或由原来的举步维艰步入良性发展轨道。此时，若能很好掌握客户的现实情况和未来发展需求，并据此开发出相关的产品或为其提供相关服务，帮助客户的业务更上一层楼，这是再好不过的事情了。在这样的情形下，客户对于企业的粘度就会很高了，企业为客户所提供的产品或服务对客户的附加价值也更大，客户也愿意为此支付更多的费用。
在现实中，要做到锦上添花是很不容易的，所以称得上是优秀的服务企业不多。更多的企业尚处于亡羊补牢或雪中送炭的状态。若企业总是在亡羊补牢，迟早会被客户所抛弃；若企业总是在雪中送炭，这样的企业会缺乏竞争力，将来易被竞争对手所淘汰。所以身为服务行业的我们应该努力朝锦上添花的方向发展。
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